מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח יגבו בגין אספקה ליעד גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.
 עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא המתן 1-4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה שלך.
 הזמנות בישראל אמורות להגיע בין 7-15 ימי עסקים (נשלחות מהמחסן שלנו בחו"ל). בשל הביקוש הרב, זמני המשלוח עשויים להימשך יותר מהרגיל.

NaReal תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף או משלוח עד הבית. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תתקבל הודעה נוספת לאחר מספר ימים כאשר הזמנתך טופלה והיא לקראת שילוח.

למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינם ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
 NaReal אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי NaReal לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה ו/או המחשוב, פעולות איבה ו/או כוח עליון, כגון מלחמה, שביתה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה.

מובהר כי אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה, כפי שיתקבל ממערכת ההזמנות בגין ביצוע העסקה, זאת על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילת האתר. מוסכם כי מפעילת האתר ו/או מי מטעמה תהיה רשאית לדרוש כל אמצעי זיהוי נוסף, על פי שיקול דעתה, כתנאי למסירת הפריטים לידי המשתמש.

יובהר כי לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק על פי התהליך המפורט בתקנון ההחלפות והחזרים שלנו. כל פעולה כגון סירוב חבילה, אי מענה לשליח, אי איסוף חבילה מנקודת האיסוף וכו', מבטלת מיד כל זכות שיש ללקוח מול NaReal.
 NaReal לא תזכה, תחליף או תפצה פיצוי מכל סוג ללקוחות אשר סירבו למשלוח שלהם. לקוחות אלו מוותרים על זכויותיהם מול NaReal ולא זכאים להחזר כספי או פיצוי.

במקרים מיוחדים בהם תשקול החברה לבצע זיכוי מתוך התחשבות בלקוח, ינוכו מדמי הזיכוי עלות המשלוח המקורית, עלות הסליקה.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. אם תסרב למשלוחים כלשהם מאיתנו, תישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים, בתוספת עלות החזרת החבילה אלינו. סכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.

יש לשים לב

כדי להבטיח שהחבילה שלך נמסרה כהלכה ושתקבל את החבילה במסגרת הזמן שאנו מפרסמים, אנא ודא שהכתובת שלך הוזנה נכון וכי כוללת את כל המידע הרלוונטי והנדרש.
 השימוש בקיצורים נכונים, מספרי רחובות, מספרי בניין או דירות, ומידע על מסלול (אם רלוונטי) הוא קריטי להבטחת אספקה בזמן.

אנו לא לוקחים אחריות על משלוחים שאבדו, לא במקומם או שנמסרו בצורה שגויה אם פרטי הכתובת שסופקו שגויים או הוכנסו באופן שגוי בזמן הרכישה.

כלל המוצרים של NaReal מגיעים ממחסן שלנו הנמצא בחו"ל ולכן יתכן עיכוב בשילוחים. משך המשלוח תלוי במובילי המשלוח. אנא פנו אלינו אם לא קיבלתם עדכון שחבילתכם הגיעה לישראל תוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, ואנחנו נבדוק את הנושא לעומק.

 

משלוחים לנקודות איסוף

בבחירת אפשרות משלוח לנקודת איסוף, הלקוח מאשר כי החבילה תימסר לנקודת האיסוף שנבחרה או לנקודת איסוף חלופית בהתאם לנהלי חברת השילוח.

לאחר מסירת החבילה לנקודת האיסוף, הלקוח אחראי לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח או מפעיל נקודת האיסוף.

NaReal תעמיד לרשות הלקוח מספר מעקב למשלוח. הלקוח אחראי לעקוב אחר סטטוס המשלוח באמצעות מספר המעקב שנמסר לו.

הודעות בדבר הגעת החבילה לנקודת האיסוף עשויות להישלח על ידי חברת השילוח באמצעות SMS, דואר אלקטרוני, WhatsApp או בכל אמצעי אחר לפי שיקול דעתה. NaReal אינה אחראית לתקלות במערכות התקשורת של חברת השילוח, לעיכובים במשלוח הודעות או לאי-קבלתן מכל סיבה שאינה בשליטתה.

אי-קבלת הודעת איסוף כשלעצמה אינה גורעת מחובת הלקוח לעקוב אחר סטטוס המשלוח ולאסוף את החבילה במועד.

NaReal אינה אחראית לשעות הפעילות של נקודת האיסוף, לשינויים בשעות הפעילות, למשך הזמן שבו נשמרת החבילה בנקודת האיסוף או להחלטת חברת השילוח ו/או נקודת האיסוף להחזיר את החבילה לשולח בהתאם לנהליהן.

במקרה שחבילה הוחזרה ל-NaReal עקב אי-איסוף על ידי הלקוח, מסירת כתובת שגויה, אי-זמינות הלקוח או כל סיבה אחרת שאינה נובעת ממעשה או מחדל של NaReal, החברה תהיה רשאית לגבות מהלקוח את עלות המשלוח החוזר כתנאי לשליחתה מחדש של החבילה.

מיסי יבוא ועמלות

NaReal אינה אחראית לכל מיסי יבוא ועמלות שנגרמו מההזמנה שלך. הרשות הלוגיסטית המקומית תיצור איתך קשר בנוגע לתשלום לרשויות המתאימות.

שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים במשלוחים.
 תודה על הסבלנות וההבנה,
 צוות NaReal

 

 

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
 NaReal – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
 הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה באתר, בתנאי שהמשלוח טרם יצא.
 הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין.
 אם המשלוח לא יצא — יוחזר מלוא הסכום לשיטת התשלום המקורית.

אם הביטול מתבצע לאחר שעה, NaReal תעשה מאמץ לבטל את ההזמנה אם טרם יצאה, אך ללא התחייבות. אם היא כבר נשלחה — יש לבצע החזרה לפי התקנון.

 

 

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר בתוך 14 ימים מרגע קבלת החבילה (לפי מספר המעקב).
 ההחלפה תתבצע רק אם נעשה שימוש מינימלי לצורך בדיקה — ולא שימוש שגורם בלאי.

ההחלפה תתבצע אצלנו או בכתובת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
 עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

NaReal מאפשרת החלפת מידה בלבד — לא צבע או דגם.

אם הלקוח רוצה להחליף למוצר אחר — עליו לבצע החזרה וזיכוי לפי סעיף 7.

 

 

תנאים להחזרת מוצרים

המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש ועם כל התוויות המקוריות.
 מוצר שלא עומד בתנאים — לא זכאי לזיכוי או שובר זיכוי.

 

 

זיכוי כספי

בעת שימוש באתר NaReal, הלקוח מאשר את תנאי הזיכוי הבאים:

7.א — זיכוי לשיטת התשלום המקורית

  • יינתן רק לשיטת התשלום המקורית.

  • ינוכו 5% עמלה + 30 ש"ח דמי ביטול.

  • יתבצע לאחר קליטת המוצר במחסן.

  • הזיכוי יופיע בחשבון תוך עד 5 ימי עסקים.

7.ב — שובר מתנה לחנות NaReal

  • שובר על סכום העסקה המלא.

  • תקף לרכישה בכל מוצרי NaReal.

  • יינתן לאחר שהמוצר ייקלט עם מספר מעקב.

  • מתן השובר כפוף לשיקול דעת החברה בלבד.

 

 

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

פריטים שנרכשו במבצע/קופון/סוף עונה — ניתנים להחזרה עד 48 שעות בלבד.

 

 

קודי קופון

קוד מתנה/שובר זיכוי תקף לשנתיים מיום קבלתו.

 

 

הבהרות נוספות

כל זיכוי דורש הצגת אישור הזמנה.

במקרה של מוצר פגום — NaReal תחליף אותו ללא עלות, בהצגת תמונה/סרטון שנשלחו תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
 לא ניתן לקבל זיכוי על מוצר פגום — רק החלפה במוצר חדש שנשלח על חשבון NaReal.

NaReal שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה ללא התראה. במקרה כזה יינתן החזר מלא ללקוח.