מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
NaReal – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.
ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר ובצירוף מספר הזמנה תקין.
אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
במידה והלקוח מבקש לבטל את הרכישה לאחר יציאת המשלוח מהמחסן, עליו להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם למדיניות ההחזר המפורטת להלן.
החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש סביר לצורך בדיקת התאמתו בלבד והוא מוחזר במצב חדש, ללא פגם, נזק או בלאי.
ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של NaReal או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
NaReal מספקת החלפת מידה בלבד ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה ולא ניתן להחליף מוצרים שונים מאותה הזמנה במועדים שונים.
תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות.
קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
זיכוי כספי
7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית.
דמי ביטול ייגבו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי.
במידה והלקוח אינו מעוניין לשאת בעלות משלוח החזרת המוצר למחסן של NaReal, תהא רשאית NaReal לבצע את ההחזרה באמצעות חברת שילוח מטעמה, ובמקרה זה תנוכה מסכום הזיכוי עלות המשלוח בפועל ששולמה על ידי NaReal.
הזיכוי יבוצע לאחר קליטת המוצר במחסן ובדיקתו, ויופיע באמצעי התשלום של הלקוח עד 5 ימי עסקים ממועד ביצוע הזיכוי.
7.ב. שובר מתנה לחנות של NaReal:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי NaReal.
קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של NaReal בארץ.
אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של NaReal וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר שונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע או כל שוני אחר).
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה — ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
קודי קופון ושוברי זיכוי
קוד מתנה או כל שובר זיכוי אחר יהיה תקף למשך שנתיים מיום קבלתו.
מוצר פגום
במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, NaReal תישא באחריות להחלפת המוצר או השבת כספו, בהתאם להוראות הדין, וזאת לאחר קבלת תיעוד מתאים (תמונה או סרטון) לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת החבילה.
ביטול הזמנה על ידי החברה
NaReal שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה מכל סיבה סבירה ולפי שיקול דעתה. במקרה של ביטול מצד החברה יינתן ללקוח החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית.